Zásady vrácení peněz

Jak reklamovat zboží?

Ve všech případech reklamace zboží nás, prosíme, kontaktujte prostřednictvím e-mailu info@onvall.com.

Pošlete nám:

  • Číslo objednávky – naleznete v e-mailu nebo svém účtu.
  • Stav poškozeného balíčku a zboží – prosíme, připojte průkazné fotografie.
  • Vaše přání, jak situaci vyřešit – vrácení peněz / zaslání nového produktu.

Jaké situace pro reklamaci mohou nastat?

1/ Poškození zboží (či balíčku) během přepravy

Máte-li podezření, že se zboží poškodilo během přepravy, zašlete nám e-mail a fotografii poškozeného balíku i poškozeného zboží na e-mail a to nejpozději do 48 hodin od doručení. Budeme vás neprodleně kontaktovat s informacemi o dalším postupu. V případě vaší pozdní reakce bohužel nelze uplatnit reklamaci u přepravní společnosti. Poškozené zboží nám zpět zasílat nemusíte.

2/ Produkt ve špatné kvalitě či špatném rozměru?

Dorazil vám produkt ve špatné kvalitě, je doručený obrázek neostrý či přišel ve špatném rozměru? Zašlete nám prosím fotografii doručeného zboží na e-mail. Budeme vás neprodleně kontaktovat zpět s informacemi o dalším postupu. Poškozené zboží nám zpět zasílat nemusíte.

3/ Chybné či chybějící zboží

Chybělo v balíčku něco? Byl vám doručen jiný produkt, než jste si objednali? To se může stát a za to se samozřejmě omlouváme. Zašlete nám prosím fotografii doručeného zboží na e-mail. Budeme vás neprodleně kontaktovat zpět s informacemi o dalším postupu.

Poznámka: Doručení nového produktu je možné pouze v případě, že ho stále máme skladem.

Jak vrátit zboží?

Proces vrácení zboží zahájíte kontaktováním zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu info@onvall.com. V návaznosti na Vaší žádost Vám pracovníci zákaznické podpory poskytnou potřebné informace o dalším postupu ohledně vrácení zboží.

Nepoškozené zboží zabalte do původního obalu a vložte do krabice a zašlete na adresu, která Vám byla poskytnuta pracovníky zákaznické podpory v reakci na Vaší žádost o vrácení zboží.

Po přijetí zboží na náš sklad budete informováni e-mailem. Pokud zvolíte možnost vrácení peněz, peníze od nás obdržíte zpět do 14 dnů po přijetí balíčku naší zákaznickou podporou. V opačném případě se společně domluvíte na náhradním řešení.

Pokud vám dorazil poškozený produkt, prosíme přečtěte si výše, jak můžete zboží reklamovat.

Upozornění:

Zboží vyrobené na zakázku nelze vrátit. Tuto informaci lze najít i u příslušných produktů přímo na našem webu. Takové zboží lze pouze reklamovat při očividné chybě tisku či poškození z naší strany.
Takovými produkty jsou:

  • tisk vlastních fotografií na fotopapír a plátno,
  • produkty vlastní výroby označené štítkem „PREMIUM QUALITY“ (produkty tištěné na fotopapír, plátno či fototapetu),
  • rámování na zakázku.

Pro detailnější informace navštivte stránku Obchodní podmínky.